SLA

Cette page décrit l’objectif de disponibilité du service VPS proposé sur la boutique CryptoServer. Elle ne crée pas d’autres engagements chiffrés (pas de crédit automatique, pas de pénalités publiées ici).

1. Objectif

Objectif de disponibilité du VPS : 99,9 % par mois calendaire (Europe/Paris), hors périodes exclues ci-dessous.

2. Périmètre

Disponibilité de l’instance VPS commandée (accès réseau / machine opérationnelle côté infrastructure annoncée). Hors périmètre de cet objectif : logiciels installés par le client, licence Windows apportée par le client, configuration client, et panne du terminal ou du réseau du client.

3. Exclusions

• Maintenance planifiée (travaux annoncés ou nécessaires à la sécurité / continuité de la plateforme).
• Force majeure et événements indépendants du raisonnable contrôle de CryptoServer (catastrophe, panne majeure amont opérateur / énergie / tiers, etc.).
• Actions du client (arrêt volontaire, mauvaise configuration, abus, non-paiement entraînant suspension).

4. Mesure

Le calcul s’entend sur le mois calendaire, en excluant les périodes listées au §3. En cas de doute sur un incident, contactez support@cryptoserver.cloud (lun–ven 9h–18h, Europe/Paris).

5. Nature de l’engagement

Il s’agit d’un objectif de disponibilité. Les modalités commerciales précises (éventuelle compensation) restent celles éventuellement confirmées dans l’espace client / facturation ; à défaut, aucun crédit automatique n’est promis sur cette page.